Der Kunde ist König. Das bekannte Sprichwort klingt antiquiert – und ist doch aktueller denn je. Aus Überzeugung praktizierter „Dienst am Kunden“ ist einer der wichtigsten Differenzierungsfaktoren in heute übersättigten Märkten. Dazu braucht es tragfähige Kundenbeziehungen. Doch gelebte Kundenbeziehung ist mehr als nur die Pflege von Kundendaten.
Kundendienst ist der nach außen gerichtete Teil des Vertriebsprozesses. Selten werden KPIs für operative Abteilungen kundenorientiert definiert. Aber sind alle Strukturen und Prozesse im Unternehmen wirklich kundenorientiert ausgerichtet? Geht es bei allem Denken und Handeln tatsächlich darum, das Leben des Kunden zu erleichtern? Oder machen wir ganz einfach nur uns selbst das Leben leicht? Konzentrieren sich involvierte Abteilungen vor allem auf sich selbst anstatt auf den Kunden?
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